Как это работает

Зачем эта платформа

Прибыль платформы идёт на исследования против старения. Покупатели и продавцы получают за покупки эоны — баллы платформы, которые можно будет зачесть при оплате будущих технологий омоложения.

Что такое эоны

Эоны — баллы платформы. Они начисляются в подарок за покупки и продажи и записываются на учётную запись. Эоны не являются деньгами, электронными денежными средствами, цифровой валютой, цифровым финансовым активом или ценной бумагой; они не продаются и не покупаются за деньги, не обмениваются на рубли и не выплачиваются. Единственное назначение эонов — зачёт при оплате технологий отмены старения на платформе, когда такие технологии будут созданы и появятся на платформе, на условиях, которые платформа объявит к тому моменту. Курс зачёта заранее не обещается. Эоны можно передать другому человеку с учётной записью на платформе. Начисление, подтверждение и отмена эонов описаны ниже.

Заказ

В корзину можно положить товары нескольких продавцов. Платите вы один раз, за весь заказ, а отправляет каждый продавец свою часть сам. Поэтому заказ разложен на отправления: у каждого своё состояние, и видно, что именно задерживается.

Для покупки нужна учётная запись — как на любом большом маркетплейсе: выбираете товары, а при оформлении входите или проходите короткую регистрацию — почта и пароль, почта и есть логин. Все ваши заказы всегда под рукой в разделе «Мои заказы», а ссылка на заказ дублируется письмом на почту.

Цена в заказе фиксируется в момент оформления. Даже если товар потом подорожает, переименуется или исчезнет с витрины, в вашем заказе останется то, на что вы согласились.

Оплата

Платите картой на защищённой странице банка — данные карты не проходят через наш сайт и нам не видны. Деньги идут на номинальный счёт платформы: это счёт, с которого мы не можем взять чужое, им распоряжается банк по нашему поручению. Чек приходит вам на почту.

Юридические лица и предприниматели могут оплатить по счёту — кнопка есть на странице заказа. Такой заказ переходит в работу, когда деньги дойдут до банка.

Продавцу деньги уходят не сразу: сначала товар должен быть вручён, потом проходит 3 дня на возражения. Сколько платформа удерживает — в таблице комиссий.

Сроки, которые платформа отрабатывает сама

Что происходит	Через сколько	Что делает платформа
Продавец не отправил и не передал товар	3 дня	Отменяет отправление, деньги возвращаются
Вы подтвердили получение и молчите	3 дня	Считает заказ принятым, деньги уходят продавцу
Все части заказа закрыты	сразу	Закрывает заказ

Ни один из этих сроков не требует, чтобы кто-то из платформы вмешался. Это сделано намеренно: очередь к живому человеку — самое узкое место любой платформы.

Как подтверждается получение

Правильный способ — автоматически, от службы доставки: она сообщает, что вы забрали посылку. Связки со службами делаются, и до тех пор на платформе доступны только самовывоз и отправка продавцом, где службы нет вообще.

Пока подтверждают обе стороны: продавец отмечает «отдал» или «отправил», вы отмечаете «получил». Пока вы не подтвердили получение, деньги продавцу не уходят. Платформа не считает, что посылка дошла, на основании того, что вы молчите.

Если пришло не то

На странице заказа есть «Пришло не то или с браком». Напишите, что именно не так — продавец получит это письмом вместе с вашим обратным адресом и ответит вам напрямую. С этого момента срок приёмки останавливается: деньги продавцу не уйдут, пока спор идёт.

Три дня стороны разбираются сами — так решается большинство таких историй. Если не договорились, спор разбирает платформа, и лучше приложить фотографии: «не то» и «брак» не проверяются ни треком, ни службой доставки.

Объявления

Раздел «Объявления» — доска, как принято на досках объявлений: человек размещает объявление, покупатель пишет ему через сообщения платформы, а сделка идёт напрямую между ними. Платформа здесь не посредник: денег не принимает, комиссии не берёт, за исполнение договорённостей не отвечает. Не переводите предоплату незнакомым людям и смотрите вещь перед оплатой.

Размещение бесплатно. Объявление появляется на доске сразу после сохранения и показывается 30 дней; продлить его можно одним нажатием, активных объявлений у одного человека — не больше 30. Контакт — только кнопка «Написать»: телефон и почту автора мы не показываем, чтобы их не собрали автоматы; телефон автор даёт сам в переписке, если хочет.

Что публикуется после проверки. Объявления в чувствительных рубриках (работа, красота и здоровье, охота и рыбалка, животные) и объявления с чувствительными словами (вакансии и заработок, БАДы и медицинские изделия, пневматика и ножи, щенки и котята) платформа сначала просматривает — обычно это часы, не дни.

Что размещать нельзя. Это не усмотрение платформы, а закон: оружие и боеприпасы (150-ФЗ, ст. 6 и 18); лекарства (61-ФЗ, ст. 55); наркотические и психотропные вещества (ст. 228 УК); алкоголь, табак и никотиновые изделия (171-ФЗ ст. 16, 15-ФЗ ст. 19); документы, удостоверения, справки и печати (ст. 327 УК); займы и финансовые услуги от частных лиц (151-ФЗ, 38-ФЗ ст. 28); интимные услуги (ст. 6.11 КоАП, ст. 241 УК); животные и изделия из видов Красной книги (ст. 258.1 УК); подделки товарных знаков (ст. 180 УК, 14.10 КоАП); средства взлома и негласного получения информации (ст. 138.1 УК). Такое объявление не размещается вовсе: при сохранении автору показывается причина со ссылкой на закон.

Автомобили и недвижимость в каталоге маркетплейса тоже продаются как объявления: без оплаты через платформу и без комиссии — процент от такой суммы бессмыслен, а кнопка «купить» на квартире — обман.

Услуги

Раздел «Услуги» — услуги компаний и ИП: барбершопы и салоны, банкетные залы, ремонт, автосервис, репетиторы, дизайн, разработка и любые онлайн-услуги. Исполнитель — тот же продавец платформы, с реквизитами и сведениями по закону о защите прав потребителей; оплата — через платформу, комиссия — по категории, как у товаров, эоны начисляются так же.

Как идёт заказ. Заказчик оформляет одну услугу одним заказом (без корзины), указывает телефон и когда ему удобно, платит — деньги ложатся на номинальный счёт банка и исполнителю пока не уходят. Исполнитель подтверждает заказ за 3 дня; не подтвердил — заказ отменяется сам и деньги возвращаются. Не может оказать — отказывается с причиной, деньги возвращаются. О точном времени стороны договариваются в сообщениях на платформе. Пока исполнитель не подтвердил, заказчик может отменить заказ сам.

Приёмка. Когда услуга оказана, исполнитель отмечает это, а заказчик подтверждает — и только тогда деньги уходят исполнителю. Если заказчик молчит 3 дня после отметки «оказана», заказ принимается сам: работа сделана, и молчание не может тянуться вечно. Не оказана или оказана не так — заказчик сообщает об этом на странице заказа, сначала стороны разбираются между собой, потом спор разбирает платформа и решает, кому деньги.

Гостиницы и жильё посуточно

Раздел «Гостиницы» устроен как сервисы посуточной аренды: хозяин — гостиница, ИП или частное лицо с реквизитами для выплат — выставляет жильё с фото, ценой за ночь, правилами и календарём; гость выбирает даты, платит через платформу, деньги ложатся на номинальный счёт банка. Комиссия — по категории «Жильё посуточно» (в таблице комиссий).

Подтверждение. Хозяин подтверждает бронь за сутки, иначе она отменяется сама и деньги возвращаются; при «мгновенном бронировании» подтверждение не нужно. Адрес жилья виден всем — по нему выбирают; инструкции по заселению (код домофона, где ключи) гость видит только после подтверждения. Хозяин может отменить подтверждённую бронь до заезда — с полным возвратом гостю.

Отмена гостем. До подтверждения — всегда бесплатно. После — до срока, который выбрал хозяин («бесплатная отмена за N дней до заезда»); позже — только через хозяина или спор. Деньги возвращаются тем же способом, которым платили.

Заезд и деньги. В день после заезда бронь считается состоявшейся; если гость за 3 дня не сообщит о проблеме (жильё не соответствует, заселиться не удалось), деньги уходят хозяину. Сообщил — сначала стороны разбираются сами, потом спор разбирает платформа. После завершения гость может оставить отзыв — только тот, кто действительно жил.

Игры и программы

Раздел «Игры/программы» устроен как магазины цифровых товаров: продавец — разработчик, издатель или официальный распространитель с реквизитами для выплат — выставляет игру или программу со снимками экрана, описанием, платформами, возрастной отметкой и требованиями; покупатель платит через платформу, деньги ложатся на номинальный счёт банка. Комиссия — по категории «Игры и программы» (в таблице комиссий). Бесплатные игры попадают в библиотеку без оплаты.

Выдача. Сразу после оплаты — одним из трёх способов, который выбрал продавец: ключ активации (из запаса продавца, каждая продажа забирает один), файл в закрытом хранилище платформы (покупателю — временная ссылка, обновляется в библиотеке) или ссылка на скачивание у разработчика. Ключ, файл, ссылка и инструкция по установке видны только купившему — в библиотеке и в письме. Если у продавца кончились ключи, оплаченный заказ ждёт пополнения 3 дня, потом отменяется сам с возвратом денег.

Проверка и деньги. У покупателя 3 дня после выдачи: ключ не подходит, файл не тот или не открывается — сообщить на странице заказа. Сообщил — сначала стороны разбираются сами, потом спор разбирает платформа. Промолчал — деньги уходят продавцу. Одна копия в одни руки: одну и ту же игру повторно купить нельзя. Выданный ключ — как распечатанная коробка: возврат по «передумал» невозможен, только по неработающему ключу.

Права и содержимое. Выставляя игру или программу, продавец подтверждает, что вправе её распространять: пиратские копии, чужие ключи, «активаторы» и взломанные версии блокируются по первой жалобе, деньги возвращаются покупателям. Возрастная отметка обязательна; программы, которые вредят компьютеру или собирают данные без ведома человека, запрещены.

Билеты

Раздел «Билеты» устроен как билетные сервисы: организатор — театр, клуб, концертное агентство, спортивный клуб, лектор, ИП или частное лицо с реквизитами для выплат — заводит мероприятие с афишей, описанием, площадкой, датой, возрастной отметкой и категориями билетов; покупатель платит через платформу, деньги ложатся на номинальный счёт банка. Комиссия — по категории «Билеты на мероприятия» (в таблице комиссий). Билеты на самолёты, поезда и автобусы платформа не продаёт: запрос «откуда, куда, когда» передаётся партнёрам, покупка — у них.

Билеты. Выдаются сразу после оплаты: у каждого свой номер и QR-код со ссылкой проверки; подделать ссылку нельзя — она подписана платформой. На входе организатор считывает код или вводит номер и отмечает проход; второй раз тот же билет не пройдёт. Билеты — в «Моих билетах» и в письме. Не больше 10 билетов в одном заказе.

Возврат. За 10 и более дней до начала — через платформу, полной суммой, всё отправление целиком (Закон о культуре, ст. 52.1). Позже — через организатора или спор. Организатор может отменить мероприятие — тогда деньги возвращаются всем покупателям сами, тем же способом, которым платили. Использованный билет вернуть нельзя.

Мероприятие и деньги. В день после начала мероприятие считается состоявшимся; если покупатель за 3 дня не сообщит о проблеме (не состоялось, по билету не пустили), деньги уходят организатору. Сообщил — сначала стороны разбираются сами, потом спор разбирает платформа. Организатор отвечает за то, что мероприятие состоится в объявленное время и на объявленной площадке.

Музыка

Раздел «Музыка» устроен как музыкальные сервисы: исполнитель — автор, группа, лейбл — заводит страницу и загружает альбомы с обложкой и треками; слушать может кто угодно, бесплатно и без входа; после входа — «нравится», плейлисты (личные или открытые по ссылке). Прослушивания считаются — по одному на трек в час с одного браузера.

Права. Загружая музыку, исполнитель подтверждает, что вправе её распространять: автор, исполнитель или правообладатель. Чужие записи, перезаливки и запрещённое снимаются по жалобам: три жалобы — альбом уходит с витрины до проверки платформой. Правообладатель, увидевший свою запись без разрешения, пишет в поддержку — альбом снимается, а деньги за его продажи не выплачиваются. Откровенные тексты помечаются «18+».

Продажа альбома. Исполнитель с записью продавца и реквизитами может поставить цену: слушать по-прежнему бесплатно, а покупка — это файлы для скачивания из «Моей музыки» и поддержка музыканта. Покупка — обычный заказ платформы: деньги на номинальном счёте, 3 дня на проверку файлов (не открываются — спор на странице заказа), потом выплата исполнителю за вычетом комиссии по категории «Музыка» (в таблице комиссий). Одна копия в одни руки; скачанные файлы — для личного прослушивания.

Знакомства

Раздел «Знакомства» устроен как привычные приложения знакомств: анкета с фото, лента анкет — «нравится» или «пропустить», взаимная симпатия открывает переписку на платформе. Телефон, почта и фамилия никому не показываются; другим видны имя, возраст (не дата рождения), город, «о себе», интересы и фото. Бесплатно.

Только 18+. Анкету может завести только совершеннолетний; дата рождения обязательна, при создании анкеты человек это подтверждает. Анкета, похожая на несовершеннолетнего, блокируется по первой жалобе.

Что нельзя. Чужие фото и чужие имена; откровенные снимки и предложения интимных услуг (ст. 6.11 КоАП); оскорбления и угрозы; просьбы денег, «инвестиции», ссылки на сторонние сайты и любые сборы предоплат — это признаки мошенничества; реклама товаров и услуг — для этого есть другие разделы. Не переводите деньги людям из знакомств и не переходите по их ссылкам.

Жалоба и блокировка. На любой анкете — «Пожаловаться» и «Заблокировать»: после этого вы перестаёте видеть друг друга, пара (если была) стирается. Три жалобы — анкета снимается с показа до проверки человеком; подтвердившиеся жалобы — блокировка. Свою анкету можно скрыть или удалить в любой момент; переписка при этом остаётся в сообщениях, как и любая другая.

Живые животные

Только самовывоз. Отправить живое существо посылкой нельзя, и решать это не продавцу и не покупателю.

Чем мы не торгуем

Электронные сигареты, алкоголь и табак, оружие, пиротехника. Таких категорий на платформе нет вовсе — не «показываем и отклоняем», а нет.

Ваши данные

Продавцу передаётся только то, без чего заказ не доедет: имя, адрес, телефон, если вы его указали. Почту продавца мы вам не показываем, вашу почту продавцу — показываем только когда вы сами ему пишете. Из фотографий товаров при загрузке вырезаются служебные данные, в том числе координаты места съёмки.